在线支持
遇到问题时,建议先查看电商模式常见问题。若仍无法解决,可通过客户端中的在线支持入口联系技术支持。
联系前准备
提供完整信息可以缩短排查时间:
- 问题现象:说明期望结果、实际结果和报错内容。
- 复现步骤:按顺序列出问题发生前的操作。
- 运行环境:操作系统、Roxy浏览器版本和网络环境。
- 相关配置:账号、设备、插件或分组等与问题有关的信息。
- 辅助材料:截图、屏幕录像或日志文件。
隐私提醒
提交截图或日志前,请遮盖平台密码、设备密码、Cookie、Token、App Secret 等敏感信息。技术支持明确要求前,不要主动发送完整凭证。
联系技术支持
点击客户端右下角的蓝色支持图标。

选择联系技术支持,在对话窗口中填写问题和相关信息,等待支持人员回复。
在线支持服务时间为每天 09:00 - 22:00(UTC+8)。非服务时段仍可留言,支持人员会在服务时间内处理。
您也可以加入官方 Telegram 用户社区,交流常见使用问题。涉及账号、支付或隐私数据的问题,请优先通过正式客服渠道处理。
提交意见反馈
产品建议和体验问题可通过意见反馈表提交。请尽量说明使用场景、当前困难和期望结果。
